mieki256's diary

予定より遅れて入荷(?)した事実すら彼等は全く認識してなかった。遅れた事に対する一言の詫びも無く、平気な顔で商品を渡された。一応予想はしてたものの、実際にされると、ちとキレそうに…なったけど堪えて冷静を保ちつつ相手に質問を。

「月曜に届くと言われてたのに、どうして木曜に届いたのか。せめて理由だけでも説明してもらえないか」と尋ねたら。あちらさんは発注書を見て、「先週の金曜のPM7:00に発注したならメーカの業務時間外。そもそも月曜に届くはずがない。月曜に届くと本当に言われたのか？」と、こちらの言を疑ってきた。なるほど、言われてみれば。たしかにメーカは休み。月曜に届くはずが無いよな。しかしそうすると、当時発注した店員さんがどこかに電話をかけたりレジで何かを調べてから「月曜に届く」と発言してたのは、完全にフェイク・演技の類か。凄いな。知能犯(?)だ。 *1 *2

「なぜ届くはずの無い期日を客に伝えたのか」と説明を求めたら。その店員さんは、その場に居ない「発注作業を行った店員」をスケープゴートにし始めた。要は、その担当者の独断だそうで。

…呆れた。会社や店舗以前に、まずは自己保身・自身の責任回避を優先して客に説明するとは。同僚が悪い、俺に責任は無いと説明して客が納得したところでそれが何になるんだろう。コジマは客に対して平気で嘘の期日を伝える…客の不安・想像を現実・事実にすることで自身が所属してる店舗にとってメリットがあるのかと。ある意味では正直に説明してるのだろうけど、それじゃ客は逃げるだけだろうに。

もう少し上手な言い訳を考えつかないのか。在庫が云々とか伝達が云々とかいくらでもそれらしい説明をして誤魔化せそうなものなのに。客に事実を伝える事が重要なのではなく、客が納得できる理由、それじゃ仕方ないなと思える理由を提示する事が重要ではないのか。もうちょっと考えろよと。

なんにせよ、金輪際コジマに取り寄せの類を頼むものかと思った。金を先に払ってながら、期日までに商品が届かず、連絡も無く、ただ不安にさせられ、受け取りに行ってみれば詫びの言葉も無く、理由を問えば同僚の悪口を聞かされて。彼等はアレで商売をしてるつもりか。

あらかじめ客に、取り寄せにかかる最短期間と最長期間を提示しておけば済む話だろう。あるいは、「遅くなって申し訳ありません。実は在庫が云々」と言葉を添えて商品を渡せば済む話だろう。一言二言あるだけで無用なトラブルを避けられるのに。何やってんの、この人達。

考えてみれば、自分も似たような事を散々してるのだった。他人の事は言えん。自分のしてる事は見えないけど、他人のしてる事は見えるのだな(爆) *3 *4

販売の人間は「土日が休み」ではないので、油断すると、「メーカは土日が休み」である事をうっかり忘れる場面があるかもしれず、その場合は客に対して実現不可能な期日を伝えてしまう可能性も出てくる、との話。であれば、客の側からして事前にトラブルを避ける様に行動・思考しなければならない。妹曰く、金曜PM3:00以降の発注は、十中八九、月曜に発注されると認識すべし、だそうな。

その話を聞いて不安になってきた。もしかすると今回の発注作業をした店員さんは、「（発注作業が）月曜になります」という意味で「月曜」と言ってたのだろうか。それをこちらが「月曜に届く」と勘違いしてたのでは…。曜日感覚の無さに関してはオイラも自信があるので（＜オイ…）、不安。 *5

販売員のケアレスミスを防ぐ為に、更に、客の取り寄せ期間に対する誤解・勘違いを防ぐ為に、「取り寄せ期間については概ねこんな感じになる」といった内容のチラシでも作って客に渡せばいいんじゃないかと。チラシを必ず渡しながら、「取り寄せ期間はここに書いてあるように、状況によって大きく変動する可能性がある。その旨しっかり理解しておいていただけると助かる」と一言添えればいい。土日はメーカが休みとか、地域が違うとこれだけ時間がかかるとか、そういった事を図で説明してあれば客も容易に納得するだろうし。また、チラシを客に渡した以上、何か問題が起きた際にも、「こちらでこのように説明したはずですが」と店側には不備が無かった事も示せる。…チラシじゃなくて受け取りのレシートに印刷しとけばいいのか。コジマの顔マークの横に吹出しつけて、漫画チックに解説させればいい。

カメラ屋さん回って探した方が良かったんじゃないのか。デジカメ＝家電品という思い込みをしてしまって電器店じゃないと注文出来ないと思考停止してた。馬鹿だよなぁ… ＞俺。