2025/06/05(木) [n年前の日記]
#1 [nitijyou] ラジオの修理の申し込みをしたかったけれどできなかった
ヨドバシカメラの通販サイト(ヨドバシドットコム)で購入したポータブルラジオ、オーム電機 AudioComm RAD-H260N が、3ヶ月も経たずに壊れてしまったので、保証期間(1年)内だから修理を申し込みたいと思ったものの…。
DCMホーマック須賀川店のサービスカウンターで、修理の申し込みができるかどうかを尋ねてみたら、個人的には予想外の返事を貰ってしまって、諦めて帰ってきてしまった。
サービスカウンターの店員さん曰く…。
今回の製品は、1,610円で購入したわけで…。手数料＋見積り料でそんなにかかるのでは新品を買えてしまう。これは何をどうしたって赤字(?)になるよなあと判断して、そのまま持ち帰ってきた。
その店で買った製品、しかも保証期間内であったとしても、手数料＋見積り料が取られるという話は予想してなかったので結構驚いてしまった。しかし、帰宅後にアレコレ検索してみたところ、特におかしい話ではないようで…。例えばヤマダ電機では2,000円ぐらい取られたという事例も目にしたし、20年ぐらい前からそんなの常識ですよと発言してる方も目にした。
まあ、数万円の製品を買った場合であれば、数千円の出費で修理できるのだから、まだマシという話になるのだろう…。ただ、この程度の金額で購入した製品では、新品を買ったほうが安いですね、ということになってしまう。
もっとも、オーム電機製の新品をまた買い直しても、どうせ3ヶ月で壊れてしまうのでは…。もう金輪際、オーム電機の製品は買わないぞ！ 絶対にだ！ と固く心に決めた。
DCMホーマック須賀川店のサービスカウンターで、修理の申し込みができるかどうかを尋ねてみたら、個人的には予想外の返事を貰ってしまって、諦めて帰ってきてしまった。
サービスカウンターの店員さん曰く…。
- 保証期間を過ぎていても、保証期間内であっても、修理の申し込みには手数料と見積り料がかかる。
- 他店で購入した製品であっても、DCMのその店舗で購入した製品であっても、修理の申し込みには手数料と見積り料がかかる。
- 手数料は、1,100円？ 1,200円？ とにかく1,000円以上はかかる。見積り料も加えると、もっとかかる。
- 「近所のケーズデンキやヤマダ電機で修理の申し込みをしても、同じように手数料は取られると思いますよ」と店員さんは仰ってた。
今回の製品は、1,610円で購入したわけで…。手数料＋見積り料でそんなにかかるのでは新品を買えてしまう。これは何をどうしたって赤字(?)になるよなあと判断して、そのまま持ち帰ってきた。
その店で買った製品、しかも保証期間内であったとしても、手数料＋見積り料が取られるという話は予想してなかったので結構驚いてしまった。しかし、帰宅後にアレコレ検索してみたところ、特におかしい話ではないようで…。例えばヤマダ電機では2,000円ぐらい取られたという事例も目にしたし、20年ぐらい前からそんなの常識ですよと発言してる方も目にした。
まあ、数万円の製品を買った場合であれば、数千円の出費で修理できるのだから、まだマシという話になるのだろう…。ただ、この程度の金額で購入した製品では、新品を買ったほうが安いですね、ということになってしまう。
もっとも、オーム電機製の新品をまた買い直しても、どうせ3ヶ月で壊れてしまうのでは…。もう金輪際、オーム電機の製品は買わないぞ！ 絶対にだ！ と固く心に決めた。
◎ 条件次第ではあるのかも :
金輪際買わないぞ！ と書いたものの、例えば、ダイソーで購入した330円のCOBライト、同じくダイソーで購入した550円のタッチ式LEDライトもオーム電機製で、今現在も便利に使ってたりするわけで…。
要するに、あまり複雑ではない電子回路が乗ってそうで、かつ、いきなり壊れてしまっても全然痛くない価格帯の製品ジャンルであれば、オーム電機の製品だってそんなに悪くないかもなあ、と…。
まあ、ラジオが複雑な電子回路を持つ製品ジャンルかどうかはちょっとよく分からないけど。いや、子供の頃に電子ブロックでラジオを組んだ経験からすると、ラジオって結構複雑な回路のような気もする。
とりあえず、ラジオとかマウスとかそういうのは、オーム電機製は避けるべし、ということになるのだろう…。
もちろん、買ったその日だけ使えたらそれでいい、という場面なら何ら問題無いわけで…。ポテチの袋の中に入れて監視カメラから見えないように使いつつ後でポテチの袋ごと製品自体をゴミ箱にポイッと捨てる、といった用途ならオーム電機製品だって全然使えるはず。
それは冗談としても、オーム電機の特定のラジオ製品を購入して、中身を改造して便利に使ってる方々も見かけたので…。自分で分解して修理したり改造したりすることができる方々にとっては、改造のベースとしてどこでも安く手に入る良品、という認識だったりするらしい。なるほど、そういう用途であれば、意外とイケる製品群なのだろうなあ。電池ケースもついてるし、部品取りにも使えそうではある…。たしかに悪くない…。
要するに、あまり複雑ではない電子回路が乗ってそうで、かつ、いきなり壊れてしまっても全然痛くない価格帯の製品ジャンルであれば、オーム電機の製品だってそんなに悪くないかもなあ、と…。
まあ、ラジオが複雑な電子回路を持つ製品ジャンルかどうかはちょっとよく分からないけど。いや、子供の頃に電子ブロックでラジオを組んだ経験からすると、ラジオって結構複雑な回路のような気もする。
とりあえず、ラジオとかマウスとかそういうのは、オーム電機製は避けるべし、ということになるのだろう…。
もちろん、買ったその日だけ使えたらそれでいい、という場面なら何ら問題無いわけで…。ポテチの袋の中に入れて監視カメラから見えないように使いつつ後でポテチの袋ごと製品自体をゴミ箱にポイッと捨てる、といった用途ならオーム電機製品だって全然使えるはず。
それは冗談としても、オーム電機の特定のラジオ製品を購入して、中身を改造して便利に使ってる方々も見かけたので…。自分で分解して修理したり改造したりすることができる方々にとっては、改造のベースとしてどこでも安く手に入る良品、という認識だったりするらしい。なるほど、そういう用途であれば、意外とイケる製品群なのだろうなあ。電池ケースもついてるし、部品取りにも使えそうではある…。たしかに悪くない…。
◎ 注意書きとして書いておいてほしかった :
家電店のサイトにも、ホームセンターのサイトにも、「※ 別途手数料や見積り料がかかります」的な一文がどこにも書いてなかったので、それはどうなんだろうと思ったりもした。事前に書いてあれば「そういうものか」と思えたのに…。
実店舗の窓口までわざわざ足を運んで、「えっ。そうなの？」という話を聞かされた時の、この騙し討ち感というか、裏切られた感というか…。これってかなり良くないよなあ、と…。
自分はまだ比較的温厚な性格だろうから「ありゃー。そうなんですか」と返したけれど。客によっては「なんだそれ！ そんな話、俺は聞いてねえぞ！」と怒鳴り始める人も居そうな気がするし、そうなった時にシンドイ思いをするのは現場の店員さんだろう…。現場の店員さんを守るためにも、各ページに一文を書いておいたほうがいいんじゃないのかなあ、と…。
「業界の常識ですよ」と言い出す人も居るのだろうけど、業界の常識を一般客が熟知してると思い込んでる時点でソレって間違ってるだろうという気もするし、常識だと本当に思ってるなら、あらゆる場所で「これこれこういうことになってます」と情報提示して周知させていく必要があるのではないかしらん。
このあたりの情報をあえて隠しておくことで、その企業に一体どんな利があるのか、ちょっと予想できない点も気になる。隠しておくのって、企業にとっても、客側にとっても、害しかないのでは？ なんで隠してるの？ 店と客の間で円滑なやり取りができるように目指したほうが良くないですか？
これって、「お気軽に窓口にご相談ください」とだけ書いて現場に全部丸投げして仕事したつもりになってんじゃねえよ！ という話もであるのだろうか…。
実店舗の窓口までわざわざ足を運んで、「えっ。そうなの？」という話を聞かされた時の、この騙し討ち感というか、裏切られた感というか…。これってかなり良くないよなあ、と…。
自分はまだ比較的温厚な性格だろうから「ありゃー。そうなんですか」と返したけれど。客によっては「なんだそれ！ そんな話、俺は聞いてねえぞ！」と怒鳴り始める人も居そうな気がするし、そうなった時にシンドイ思いをするのは現場の店員さんだろう…。現場の店員さんを守るためにも、各ページに一文を書いておいたほうがいいんじゃないのかなあ、と…。
「業界の常識ですよ」と言い出す人も居るのだろうけど、業界の常識を一般客が熟知してると思い込んでる時点でソレって間違ってるだろうという気もするし、常識だと本当に思ってるなら、あらゆる場所で「これこれこういうことになってます」と情報提示して周知させていく必要があるのではないかしらん。
このあたりの情報をあえて隠しておくことで、その企業に一体どんな利があるのか、ちょっと予想できない点も気になる。隠しておくのって、企業にとっても、客側にとっても、害しかないのでは？ なんで隠してるの？ 店と客の間で円滑なやり取りができるように目指したほうが良くないですか？
これって、「お気軽に窓口にご相談ください」とだけ書いて現場に全部丸投げして仕事したつもりになってんじゃねえよ！ という話もであるのだろうか…。
◎ 保証期間が長過ぎる気もする :
今回の製品は保証期間が1年になっていたけれど、それって長過ぎないかとも思えてきた。
例えばエレコム製マウスなどは、保証期間が6ヶ月になっていて、こちらもその保証期間を目にした瞬間に「あっ。ハイ。そういうことなんですね」となんか色々察することができる。事前に察しているから、いざ壊れた時も、「ですよねー」「まあエレコムだし」で終わる。最初から期待していないから、そうなった時の心理ダメージが少ない。むしろ(悪い方向ではあるけど)予想が当たってくれたという妙な満足感すら得られてるような気もしてくる。
しかし、今回の製品のように保証期間が1年と書かれていると、「えっ。この製品、1年間は持つつもりで作られてるの？」とうっかり期待してしまうわけで…。そして3ヶ月で壊れて「チクショウ！ 騙された！」という気持ちに…。
これがもし、保証期間が1ヶ月ぐらいだったら、「あっ。ハイ。そういうことなんですね」になるし、3ヶ月で壊れても「意外と持ったなあ」という感想に…。保証期間の設定一つで、事実は全く同じなのに、印象は真逆になってくれる。
事あるごとに、あらゆる箇所で、客側の「チクショウ！ 騙された！」を「ですよねー」に変えていくのって結構大事なんじゃないのかなと思うのだけど…。そのための手管の一つとして保証期間を短めにしておくのはアリだったりしないかな、と思ったりもした。
まあ、「この価格なんだから察しろよ」みたいなことをあちらは思ってそうだし、実際こっちも「安いから何か罠があるんだろうなあ」と思ってたら「ああ、やっぱり。ですよねー」というところもあるんだけれど。その割に保証期間が1年だから、「お前さあ…見得張ってんじゃねえよ…」という気分に…。もっと正直になれよ…オーム電機…エレコムを見習おうぜ…。なんちてぽっくん。
例えばエレコム製マウスなどは、保証期間が6ヶ月になっていて、こちらもその保証期間を目にした瞬間に「あっ。ハイ。そういうことなんですね」となんか色々察することができる。事前に察しているから、いざ壊れた時も、「ですよねー」「まあエレコムだし」で終わる。最初から期待していないから、そうなった時の心理ダメージが少ない。むしろ(悪い方向ではあるけど)予想が当たってくれたという妙な満足感すら得られてるような気もしてくる。
しかし、今回の製品のように保証期間が1年と書かれていると、「えっ。この製品、1年間は持つつもりで作られてるの？」とうっかり期待してしまうわけで…。そして3ヶ月で壊れて「チクショウ！ 騙された！」という気持ちに…。
これがもし、保証期間が1ヶ月ぐらいだったら、「あっ。ハイ。そういうことなんですね」になるし、3ヶ月で壊れても「意外と持ったなあ」という感想に…。保証期間の設定一つで、事実は全く同じなのに、印象は真逆になってくれる。
事あるごとに、あらゆる箇所で、客側の「チクショウ！ 騙された！」を「ですよねー」に変えていくのって結構大事なんじゃないのかなと思うのだけど…。そのための手管の一つとして保証期間を短めにしておくのはアリだったりしないかな、と思ったりもした。
まあ、「この価格なんだから察しろよ」みたいなことをあちらは思ってそうだし、実際こっちも「安いから何か罠があるんだろうなあ」と思ってたら「ああ、やっぱり。ですよねー」というところもあるんだけれど。その割に保証期間が1年だから、「お前さあ…見得張ってんじゃねえよ…」という気分に…。もっと正直になれよ…オーム電機…エレコムを見習おうぜ…。なんちてぽっくん。
◎ 2025/06/06追記 :
ここまでアレコレ書いておいてなんだけど。実は、このラジオは壊れてなかったことが判明してしまった。なんだそのオチ…。2025/06/06の日記に詳細をメモ。
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以上です。