> 開発者のモチベーションがそがれてしまうのでは

なるほど。言われてみれば。
そういったユーザへの対応は、かなり労力使いますな…

> 開発者とサポートを別にわけて

ココが肝なんでしょうな。ココが上手く機能する事例が増えれば、
情勢が変わってくるのかもしれない、ということなのか…