私の乏しい知識での発想ですが…

どうしても前提条件が厳しいです。

前提条件：
初心者ユーザーはADSLモデムや光ONUとパソコンが直結してある。
つまり、ISPからリースされたIPアドレスを持っているのはただ１台のパソコン。

ソフト的にマルチセッションを張れればいいので、
フレッツスクエアみたいに
第２セッションはメーカーのサポートにセッションを張る
メッセンジャーのようなソフトを導入。

「困ったらこのボタンを押してね」というどくろマークのボタンを押すと
第２セッションを張る。
そのソフトは裏でリモート脚スタンスのセットアップを開始しておく。

メーカー側は次々にログインされるメッセンジャーの名前を見て
ユーザーに質疑応答しながらリモートアシストをする。

終わったらメーカー側からセッション切断。
だめかなぁ？？？